Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Ассоциат по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Ассоциата по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении удовлетворенности наших клиентов и достижении их целей. В этой роли вы будете работать в тесном сотрудничестве с клиентами, чтобы понять их потребности и предложить решения, которые помогут им максимально эффективно использовать наши продукты и услуги. Вы будете отвечать за построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечивая их успех и удовлетворенность. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы быть главным контактным лицом для клиентов, предоставляя им необходимую поддержку и консультации. Вы также будете работать с внутренними командами, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются своевременно и эффективно. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть ориентированным на клиента и иметь опыт работы в аналогичной роли. Если вы стремитесь к тому, чтобы клиенты были довольны и успешны, и хотите работать в динамичной и поддерживающей среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Поддержка клиентов в использовании продуктов и услуг.
- Построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений.
- Обеспечение своевременного и эффективного ответа на запросы клиентов.
- Работа с внутренними командами для улучшения клиентского опыта.
- Проведение обучающих сессий для клиентов.
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и предложение улучшений.
- Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в команде.
- Ориентированность на клиента.
- Способность решать проблемы и предлагать решения.
- Знание продуктов и услуг компании.
- Умение работать с CRM-системами.
- Высшее образование в соответствующей области.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какой ваш опыт работы с CRM-системами?
- Как вы определяете потребности клиентов?
- Как вы строите долгосрочные отношения с клиентами?
- Как вы справляетесь с несколькими задачами одновременно?
- Как вы оцениваете успех клиента?
- Как вы работаете с внутренними командами для улучшения клиентского опыта?
- Как вы обучаете клиентов использованию продуктов и услуг?
